Virbac Contigo aborda la comunicación omnicanal con los clientes en los centros veterinarios en un nuevo episodio de su podcast

Virbac ha lanzado una nueva entrega de su podcast Virbac Contigo, bajo el título ‘Nueva comunicación con los clientes: del mostrador a la omnicanalidad’, en la que la veterinaria y consultora Nuria Tabares Rivero analiza cómo están cambiando las expectativas de los tutores de mascotas y qué estrategias pueden aplicar las clínicas para adaptarse a un entorno cada vez más digital.  

Durante el episodio, la especialista repasa la evolución de las necesidades y demandas de los clientes, marcadas por una mayor inmediatez, nuevas exigencias de atención y una relación más continua con los centros veterinarios más allá de la consulta presencial.

La conversación se centra también en el uso y la preferencia de canales digitales por parte de los tutores, así como en la importancia de comprender qué herramientas de comunicación se emplean y cuáles generan una mejor experiencia en el seguimiento y la fidelización.

Además, el capítulo profundiza en la estrategia de omnicanalidad en la clínica veterinaria, un enfoque que busca integrar de forma coherente los distintos puntos de contacto —presenciales y digitales— para mejorar la atención, optimizar los procesos y reforzar la relación con los clientes.

La invitada, Nuria Tabares Rivero, es una referente en el ámbito de la transformación digital aplicada al sector veterinario. Veterinaria, consultora y coach, está especializada en innovación e implementación de herramientas digitales e inteligencia artificial orientadas a profesionales de la salud y clínicas veterinarias.

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